L'homme est un être de relation, de communication. Cependant sa compréhension peut être biaisée par des facteurs dont il n'a pas toujours la maîtrise. Les différences de culture, d'histoire de vie, le langage, l'émotion, la capacité de mémorisation font parties des filtres qui transforment les événements vécus. Le métier d'aide à la personne implique la rencontre avec des mondes ou des logiques différentes. C'est à l'aidant professionnel de trouver les clés qui lui permettront de mieux comprendre l'autre dans son comportement afin de répondre à ses besoins et ses attentes.